2019年汽车及零部件居商品投诉首位涉六大方面
时间:2020-03-25

  经济日报-中国经济网1月20日讯 〣1月ō17日,中消协发布了2019年︵全国消协组∕织受理投诉情况分析。资料显示,全国消协组织共受理消费者投诉821377〓件,同比增长7.76%∠,解决61─━4246件,投∞诉解决率75%,为消费者挽じ回经济损失117722万元。

 ζ 在具体灬商品投诉中,汽车及零部件、服装、食¥品、通信类产品、鞋等居商品投诉前五位,其中汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增25.1%。与201‥8年相比,自行车及零部件投诉▧和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

  全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环┊┋节,其中以下六个方面问⊙题○成为消┘费︹︺︻者投诉的热点:

  一是产品质量问题多。投诉大部分反⿻映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

  二▅▆是购Θ车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者,甚至۩..是违反法律规定,∽排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销й售商在权利义务约定上不明≯确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维⿱权。

  三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修♣却不能彻底解除,维修不出具明细等。

  【四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题,消费者举╩证Я难、鉴定难、求偿难。

  五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消⊕费者购︰买优惠车辆过程中√,部分经λ营者要求必须在4S店购买车辆保险和〤办理贷款,在指定的保险公司投保▇█,有时还要消费者交几◆千元到上万元不等的保险┌押金。汽车信贷担保公司я大多都不给消费者提供正规〨凭证,使消费者缺乏有效信贷证据;汽车信贷担保公司在办理汽车贷款@前不如实告知※消费者其贷款内容的╤真实情况,并采取各种手段,借口消费者违约,让消费者承担⺌不合理的损失;涉诉汽车信贷担保公司∪的经营范围里多数▲没有金融服务类项,也不具备相关资质,严重侵犯消费者知情权、选择权、公◐平交易权等合法权益。

  六是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、★将出过大事故的汽车说成是小磕小碰í。

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